关于 NiubiStar
NiubiStar 诞生于开发者社区，成长于全球数字化浪潮。作为一家完全远程协作的科技服务机构，我们已经为全球超过 1,00000 个活跃的开源项目及科技巨头提供了核心增长支持。我们的使命是打破开源项目初期的“冷启动”壁垒，通过专业化的人工调度与技术干预，确保每一个优秀的项目都能获得其应有的关注度。为了应对 2026 年激增的全球需求，我们正在全球范围内招募精英人才，共同构建一个跨时区、高响应、极度保密的交付网络。
这个岗位为什么值得加入
- 你负责付款后的客户体验，这个环节决定客户信任是被加强还是被消耗。
- 这是一对一售后，不是匿名清工单。客户应该感到有一个真实的人理解他的情况，并在推动问题解决。
- 岗位考核直接、透明：我们看结果，包括响应质量、闭环速度、投诉修复和客户满意度。
- 你会帮助 NiubiStar 建立更强的售后体系，包括话术模板、升级规则、反馈分类和满意度跟踪。
岗位介绍
- 你负责客户下单后的一对一售后支持。
- 你的目标是让每位客户在问题解决或交付状态讲清楚之前，都能感到有人回应、有人跟进、有人负责。
- 这个岗位要求耐心、准确、同理心和持续闭环能力。
核心职责
- 通过邮件、聊天或内部售后工具提供一对一支持，解答客户关于交付进度、售后期限、问题处理和下一步安排的疑问。
- 从客户首次反馈到最终闭环，全程跟踪每个 case，确保订单、投诉和回访不遗漏。
- 冷静处理不满意反馈，识别真实问题，协调内部团队，并给出可执行的解决方案。
- 在关键售后沟通后进行满意度回访，记录客户情绪、问题原因、解决状态和风险等级。
- 对紧急或高风险 case 做清晰升级，让运营、交付或管理层能快速处理。
- 沉淀可复用话术、FAQ 优化和反馈总结，持续减少重复问题。
需要解决的问题
- 当交付需要时间或问题需要内部协调时，如何让客户依然感到被支持？
- 如何把投诉变成已解决 case，而不是反复情绪沟通？
- 如何用真实客户满意度衡量售后，而不是只看表面工作量？
成功标准
- 客户收到快速、清楚、有人情味的回应，case 能以可追踪结果闭环。
- 客户满意度、好评率和投诉修复率持续提升。
- 高风险问题能被提前升级，并提供足够上下文让团队快速行动。
- 重复问题能沉淀为模板、FAQ 或流程优化。
任职要求
- 1 年以上客服、售后支持、客户成功、电商售后、SaaS 支持、社群运营或客户支持经验。
- 具备强同理心和耐心，能安抚不满客户，并把沟通带回解决问题的方向。
- 能设身处地为客户考虑：理解客户为什么着急、担心什么、希望得到什么结果，并用有担当的回应替代机械话术。
- 中文书面表达优秀；需具备基础英文阅读与书面沟通能力，用于海外客户与内部上下文。
- 细节稳定：能准确跟踪订单号、case 状态、客户情绪和承诺的下一步，不丢信息。
- 愿意接受以客户满意度、投诉修复、响应质量和 case 闭环结果为核心的考核。
- 适应远程工作，具备自我纪律和稳定响应习惯。
这个岗位不是什么
- 这不是只复制话术、回避困难沟通的岗位。
- 这也不是只看在线时长的岗位。我们更看客户问题是否真正解决、满意情况是否提升。
岗位福利
- 薪资：12,000 - 18,000 CNY / 月。
- 结果挂钩：薪资与绩效会和客户满意情况、投诉修复、响应质量及 case 闭环结果挂钩。
- 工作模式：完全远程，一对一客户售后支持。
- 发展路径：资深售后专员、客户成功负责人、大客户支持伙伴。
工作方式
- 远程优先，结果导向。我们看响应质量和客户满意结果。
- 需要保持稳定响应窗口，并在客户追问前主动更新进展。
- 适合冷静、清楚、情绪稳定，真正重视闭环，并能设身处地为客户考虑的人。
平等就业机会声明
- NiubiStar 为所有员工和求职者提供平等就业机会。
- 我们不会因种族、肤色、宗教、性别、国籍、年龄、残疾或其他受保护身份而区别对待。
- 我们致力于打造一个公平、包容、高信任的全球售后协作环境。